"La Manufacture et Fabrique de montres et chronomètres Ulysse Nardin Le Locle S.A. (""Ulysse Nardin"") Términos y condiciones del Programa de Envíos"

1. Sobre Ulysse Nardin y las presentes Condiciones de Servicio

Las presentes Condiciones de Servicio se aplican a cualquier servicio de reparación que pueda solicitar a Ulysse Nardin, Inc. (en adelante, "Ulysse Nardin" y "nosotros", "nos" y "nuestro"), a través del sitio web www.ulysse-nardin.com y cualquier aplicación móvil o digital asociada que haga referencia a estas Condiciones de Servicio (en conjunto, las "Plataformas"), siempre que confirme y acepte dichas solicitudes en línea a través de las Plataformas en su nombre (los "Servicios", y cada una de dichas solicitudes, una "Solicitud de Servicio"). Al realizar una Solicitud de Servicio, acepta regirse por nuestra Política de Privacidad, cuyos términos se incorporan a las presentes Condiciones de Servicio.

Por favor, lea atentamente estas Condiciones de Servicio. Las presentes Condiciones de Servicio son aplicables a cualquier Solicitud de Servicio realizado a través de las Plataformas que confirme y acepte en línea a través de las Plataformas, e incluyen un acuerdo para arbitrar cualquier disputa de manera individual. Tenga en cuenta que antes de realizar una Solicitud de Servicio, se le pedirá que acepte las presentes Condiciones de Servicio. Si no acepta estas Condiciones de Servicio, no podrá solicitar ningún Servicio a través de las Plataformas. Las Solicitudes de Servicio realizadas a través de boutiques no participantes o de terceros (como los minoristas autorizados) no están sujetas a las presentes Condiciones de Servicio.

2. Actualizaciones de las presentes Condiciones de Servicio

Es posible que hagamos cambios de vez en cuando en las presentes Condiciones de Servicio, por lo que le rogamos que las revise con regularidad para mantenerse informado de las actualizaciones. La última versión de estas Condiciones de Servicio estará siempre disponible en las Plataformas. Cualquier nueva versión de las presentes Condiciones de Servicio entrará en vigor inmediatamente después de la fecha de su publicación y regirá las Solicitudes de Servicio realizadas a partir de dicha fecha. Cualquier cambio en las Condiciones de Servicio efectuado después de que usted haya realizado una Solicitud de Servicio no afectará a dicha solicitud ni a su relación con nosotros, salvo que lo exija la legislación aplicable.

3. Elegibilidad del servicio

Solo las personas físicas (y no las jurídicas) que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad requerida para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de los Estados); (b) tengan capacidad legal para celebrar contratos; y (c) dispongan de una dirección de envío [Europa, Oriente Medio y África, o EMEA], pueden solicitar los Servicios a través de las Plataformas. Si usted es menor de edad o no puede celebrar un contrato legalmente, deberá pedir a sus padres o a su tutor legal que realicen una Solicitud de Servicio en su nombre y se les pedirá que acepten las presentes Condiciones de Servicio.

Al realizar una Solicitud de Servicio a través de las Plataformas, usted declara y garantiza que es un cliente usuario final que actúa de buena fe y compra para su uso personal o el de otra persona y que no utilizará, entregará, venderá o comercializará o adquirirá los Servicios con fines comerciales. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, el Servicio ya no está disponible o creemos, por motivos legítimos, que una Solicitud de Servicio infringe las presentes Condiciones de Servicio, podremos rechazar dicha solicitud.

Solo los artículos auténticos de Ulysse Nardin que aparecen en la Plataforma son elegibles para los Servicios.

4. Solicitud de Servicio

Si solicita un Servicio a través de las Plataformas, se le pedirá que proporcione información personal y que acepte las presentes Condiciones de Servicio. Por favor, revise cuidadosamente estas Condiciones de Servicio antes de aceptarlas. Si procede y lo solicita, también le enviaremos un Paquete de Atención al Cliente por correo postal para que nos envíe su artículo para el Servicio.

5. Tarifas

Si solicita los Servicios a través de las Plataformas, podrá revisar y comprobar en las Plataformas la estimación del precio correspondiente al Servicio de su artículo Ulysse Nardin.

Aunque Ulysse Nardin se esfuerza por verificar la exactitud de cualquier información que proporciona en las Plataformas, los anuncios o los catálogos, o a través del Centro de Atención al Cliente o las Boutiques, no ofrece ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con la exactitud, fiabilidad e integridad de dicha información. Ulysse Nardin no confirma el precio de los Servicios hasta que Ulysse Nardin haya emitido un presupuesto.

Aunque se hará todo lo posible para garantizar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas relativas a los Servicios detallados en las Plataformas sean lo más exactas posible, Ulysse Nardin no garantiza que dichos materiales u otros contenidos estén libres de errores, ya sea por inexactitud, omisión, obsolescencia o de otro modo.

Este presupuesto será válido durante un período de seis (6) meses a partir de su fecha de emisión por parte de Ulysse Nardin, período tras el cual quedará automáticamente anulado si no lo acepta en ese plazo.

Debe comprobar cuidadosamente todos los detalles antes de realizar su Solicitud de Servicio, incluyendo, sin limitarse a ello, los detalles de cada Solicitud de Servicio, que se mostrarán en las Plataformas.

Todos los Precios de los Servicios mostrados en las Plataformas están en euros estadounidenses y no incluyen los impuestos estatales y locales aplicables.

Si no acepta el presupuesto, Ulysse Nardin no realizará ningún servicio de reparación y no se le cobrarán los gastos de gestión, y Ulysse Nardin le devolverá el artículo sin reparar a la dirección de envío que haya facilitado en las Plataformas o al Centro de Atención al Cliente.

Una vez que haya recibido y revisado el presupuesto, deberá aceptar formalmente los servicios indicados en este para que Ulysse Nardin pueda tramitar su Solicitud de Servicio. Para aceptar los Servicios indicados en el presupuesto, debe firmarlo y fecharlo, y devolverlo a Ulysse Nardin por correo electrónico, correo postal o fax. Como parte de dicha aceptación, usted confirma que autoriza a Ulysse Nardin a proceder inmediatamente a efectuar cualquier servicio de reparación solicitado.

Cuando haya revisado por completo su Solicitud de Servicio, marque las casillas que confirman que ha leído y acepta estar regido por las presentes Condiciones de Servicio, y luego haga clic en el botón "Acepto el presupuesto" o similar en las Plataformas para realizar su Solicitud de Servicio.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento, Ulysse Nardin se reserva el derecho a rechazar, cancelar e invalidar Solicitudes de Servicios en cualquier momento por motivos legítimos. Por ejemplo, Ulysse Nardin puede rechazar, cancelar o invalidar su Solicitud de Servicio si existe una disputa en curso sobre el pago de una Solicitud de Servicio anterior o si Ulysse Nardin sospecha que usted ha vulnerado las presentes Condiciones de Servicio.

Cuando haya revisado por completo su Solicitud de Servicio, marque las casillas que confirman que ha leído y acepta estar regido por las presentes Condiciones de Servicio, y luego haga clic en el botón "Acepto el presupuesto" o similar en las Plataformas para realizar su Solicitud de Servicio.

Su aprobación en línea del presupuesto constituye la aceptación del Servicio que solicita que Ulysse Nardin efectúe e indica la existencia de un contrato vinculante.

Al autorizarnos a proceder con el Servicio, usted se compromete a pagar por nuestra realización de los trabajos de reparación, dentro del límite del presupuesto que usted validó y pagó por adelantado.

Si, por razones técnicas, Ulysse Nardin determina antes de proceder con el Servicio que el coste de la reparación superará el precio del presupuesto que usted validó, le enviaremos un nuevo presupuesto para que lo apruebe o lo rechace.

6. Política de envíos

Si se ha registrado en las Plataformas para que se le efectúen los Servicios y no nos ha proporcionado su artículo en nuestras Boutiques, puede enviarnos su artículo de acuerdo con el proceso descrito a continuación.

Puede enviarnos su artículo por sus propios medios, en un embalaje de su elección y mediante un transportista seleccionado por usted.

También puede enviarnos su artículo utilizando nuestro Paquete de Atención al Cliente (tal y como se define a continuación), ya sea mediante el transportista seleccionado por usted, por su cuenta y riesgo, o mediante nuestro socio de transporte, a nuestro cargo, utilizando nuestra etiqueta prepagada. Para ello, utilice las Plataformas para informarnos de su solicitud de reparación y obtener un Paquete de Atención al Cliente.

Una vez que haya recibido el Paquete de Atención al Cliente, que incluye una caja de espuma aislante para el artículo, una caja exterior, una etiqueta de devolución preimpresa con nuestra dirección, cinta adhesiva de seguridad y una autorización de devolución (en conjunto, el "Paquete de Atención al Cliente"), proceda a:

(1) incluir el artículo Ulysse Nardin y todos sus accesorios, incluida la tarjeta de garantía internacional, según corresponda, en la caja del artículo, y todos los demás documentos en la caja exterior;

(2) sellar la caja exterior con la cinta adhesiva de seguridad suministrada y pegar en ella la etiqueta de devolución preimpresa o la etiqueta prepagada, según corresponda;

(3) y devolver la caja exterior a la dirección de Ulysse Nardin indicada en la etiqueta de envío.

Por razones de seguridad, las cajas exteriores de los Paquetes de Atención al Cliente no presentarán el nombre de la marca.

Si nos envía su artículo por sus propios medios mediante el transportista de su elección, o mediante nuestro Paquete de Atención al Cliente pero sin utilizar nuestra etiqueta prepagada, usted correrá con los gastos del envío del artículo a Ulysse Nardin, así como de cualquier gasto de seguro, y Ulysse Nardin no se hará responsable en caso de pérdida, daño, robo o cualquier otro deterioro de su artículo durante el transporte hasta el Departamento de Atención al Cliente de Ulysse Nardin. No obstante, sin perjuicio de lo anterior, si su artículo está todavía en garantía, los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

Debe conservar el comprobante de envío. Solo los artículos recibidos por el Servicio de Atención al Cliente de Ulysse Nardin tendrán derecho a los Servicios, de acuerdo con las presentes Condiciones de Servicio.

Al recibir su artículo, Ulysse Nardin comprobará que el artículo devuelto cumple con las presentes Condiciones de Servicio.

Una vez que Ulysse Nardin haya llevado a cabo el Servicio de acuerdo con el presupuesto que usted validó, Ulysse Nardin le enviará un correo electrónico (o se pondrá en contacto con usted a través de su medio de contacto preferido) indicando que el artículo Ulysse Nardin ha sido reparado y será enviado a la dirección de envío que usted indicó en las Plataformas o al Centro de Atención al Cliente. Si corresponde, puede optar por que se le envíe a la Boutique Ulysse Nardin para que proceda a recoger y pagar su artículo al que se le realizó el Servicio (si nos entregó su artículo en una de nuestras Boutiques).

Tenga en cuenta que solo puede cambiar la dirección de envío a la que se devolverá el artículo reparado a través del Centro de Atención al Cliente antes de realizar el pago, pero no después.

Solo aceptamos Solicitudes de Servicio cuya entrega del artículo se efectúe en Europa continental. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como las militares, ciertas zonas restringidas (como hoteles) o apartados de correos. Para obtener más información, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

7. Pago

Requerimos el pago por adelantado en el momento de la aprobación de la reparación para evitar cualquier retraso en la entrega. Aceptamos los métodos de pago identificados como parte del proceso de la Solicitud de Servicio en las Plataformas. Dependiendo del método de pago, podemos requerir información adicional, incluyendo formas específicas de identificación.

Al pagar en las Plataformas, deberá introducir sus datos de pago en el formulario correspondiente. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a una comprobación de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, tendrá que ponerse en contacto directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a controles de validación y autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad, cuando lo consideremos necesario, para transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) sobre usted a o de terceros de vez en cuando, incluidos, entre otros, los datos de su tarjeta de pago, para autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización de la tarjeta de pago inicial y autorizar transacciones de compra individuales.

8. Confirmación del pago de la Solicitud de Servicio

Si ha pagado el Servicio en las Plataformas o a través del Centro de Atención al Cliente, recibirá una Confirmación de Pago de la Solicitud de Servicio por correo electrónico en la que se reconoce el pago de su Solicitud de Servicio. Si ha pagado el Servicio en una Boutique, recibirá una factura en el momento de su pago en dicha Boutique. Dicha Confirmación de Pago de la Solicitud de Servicio o dicha factura (según corresponda) contendrá un Número de Solicitud de Servicio asignado por Ulysse Nardin. Asegúrese de guardar este Número de Solicitud de Servicio para cualquier consulta futura sobre su solicitud.

9. Entrega; Retraso; Cancelación

Cualquier plazo de entrega que se le comunique es solo una estimación y no es vinculante para Ulysse Nardin. Ulysse Nardin no se responsabiliza de los daños ocasionados por cualquier modificación del plazo de entrega. Ulysse Nardin le informará lo antes posible de cualquier modificación del plazo de entrega.

En caso de que Ulysse Nardin tenga que cancelar una Solicitud de Servicio debido a circunstancias excepcionales, Ulysse Nardin le reembolsará lo antes posible todos los pagos recibidos por su parte por los Servicios. No se le aplicará ninguna tarifa o penalización adicional, no podrá presentar ninguna reclamación contra Ulysse Nardin, sus agentes, afiliados y empleados, y ninguna de las partes tendrá ninguna otra obligación con la otra.

10. Facturas

Una vez completada su Solicitud de Servicio, se incluirá una copia de su factura en el envío de su reloj. En un plazo de doce (12) meses a partir de la finalización de su Solicitud de Servicio, puede solicitar una copia llamando o enviando un correo electrónico al Centro de Atención al Cliente (número de teléfono indicado en el sitio web), siempre que se identifique adecuadamente.

11. Limitaciones de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, renunciamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los Servicios, ya sean expresos o implícitos por ley o de otro modo, o que surjan de cualquier curso anterior de negociación, uso o práctica comercial.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Servicio limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la legislación aplicable. Sujeta a la frase anterior, nuestra responsabilidad agregada ante usted en virtud de las presentes Condiciones de Servicio por cualquier Solicitud, Servicio o artículo, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia) o de otro modo, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños, no será en ningún caso inferior a (i) el cien por ciento (100 %) del precio del Servicio en su Solicitud de Servicio o (ii) 50'000 EUR. 

En el caso de que usted nos envíe su artículo por su cuenta, por sus propios medios mediante el transportista de su elección, o mediante nuestro Paquete de Atención al Cliente pero sin utilizar nuestra etiqueta prepagada, usted correrá con todos los riesgos asociados al mismo y Ulysse Nardin no se hará responsable de los riesgos y costes asociados al envío de su artículo (incluyendo, sin limitarse a ello, los costes administrativos, de manipulación, de entrega, de seguro o de devolución), o en caso de pérdida, daño, robo o cualquier otro deterioro de su artículo durante el transporte hasta el Departamento de Atención al Cliente de Ulysse Nardin. En el caso de que usted nos envíe sus artículos utilizando nuestro Paquete de Atención al Cliente y nuestra etiqueta prepagada, y los artículos se pierdan, se dañen o sean robados, Ulysse Nardin se reserva el derecho de reemplazar su artículo por el mismo artículo o su última versión equivalente.

12. Disposiciones generales

Si cualquier disposición, o parte de una disposición, de las presentes Condiciones de Servicio se considera ilegal, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones de las presente Condiciones de Servicio no se verán afectadas y seguirán siendo plenamente válidas, vinculantes y aplicables.

Las presentes Condiciones de Servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con la Solicitud de Servicio, y sustituyen y extinguen todos los acuerdos anteriores, proyectos de acuerdos, convenios, compromisos o contratos colaterales de cualquier naturaleza realizados por las partes, ya sean orales o escritos, en relación con dicho asunto.

No somos responsables de ningún fallo o retraso en la ejecución o el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Servicio que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

La renuncia por nuestra parte al incumplimiento de cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio no se interpretará como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior.

Este contrato es entre nosotros y usted. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguno de sus términos.

13. Ley aplicable; Acuerdo de arbitraje de reclamaciones

Las presentes Condiciones de Servicio se rigen por la legislación suiza, independientemente de las disposiciones de conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja o esté relacionada con las Condiciones de Servicio, incluyendo la validez, la invalidez, el incumplimiento o la rescisión de las Condiciones de Servicio, o con cualquier Servicio adquirido a Ulysse Nardin, se resolverá mediante un arbitraje vinculante, en lugar de hacerlo en un tribunal, salvo que un consumidor o Ulysse Nardin puedan hacer valer sus reclamaciones ante un tribunal de casos menores si dichas reclamaciones cumplen los requisitos. Usted entiende y acepta que está renunciando a su derecho a demandar o a acudir a los tribunales para defender sus derechos, incluido un juicio con jurado, en virtud de las presentes Condiciones de Servicio.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de este contrato o en relación con él, incluyendo la validez, la invalidez, el incumplimiento o la rescisión del mismo, se resolverá mediante arbitraje de acuerdo con el Reglamento Suizo de Arbitraje Internacional de la Institución de Arbitraje de la Cámara Suiza en vigor en la fecha en que se presente la Notificación de Arbitraje de acuerdo con las presentes Condiciones de Servicio.

El número de árbitros será igual a uno.

La sede del arbitraje será Neuchâtel.

El procedimiento arbitral se llevará a cabo en francés.

Además, usted y Ulysse Nardin entienden y acuerdan que las partes llevarán a cabo cualquier disputa de forma individual. El árbitro está facultado para resolver el conflicto con los mismos recursos disponibles que en los tribunales, sin embargo, cualquier compensación debe ser individualizada para usted y no afectará a ningún otro consumidor. Usted y Ulysse Nardin acuerdan que cada uno de ellos no podrá presentar una reclamación contra el otro como parte de una acción colectiva, un arbitraje colectivo u otro procedimiento representativo.

Antes de presentar cualquier disputa para su arbitraje, usted y Ulysse Nardin acuerdan que primero notificarán a la otra parte y harán esfuerzos comercialmente razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier disputa o falta de acuerdo que pueda surgir o estar relacionada con el artículo, las Condiciones del Servicio o cualquier incumplimiento potencial o presunto del mismo. Este requisito es una condición previa, y no se podrá presentar ninguna reclamación para su arbitraje (o ante un tribunal de casos menores) hasta que se cumpla esta disposición.

14. Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre las presentes Condiciones de Servicio, o sobre cualquier tema en general (incluidas las quejas), póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada a continuación.

Manufacture et fabrique de montres et chronomètres Ulysse Nardin Le Locle S.A.
3, Rue du Jardin, 2400
Le Locle