Ulysse Nardin offre un'estensione di garanzia di 5 anni su tutti gli orologi appena acquistati.

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La Manufacture et Fabrique de montres et chronomètres Ulysse Nardin Le Locle S.A. ("Ulysse Nardin") Termini e condizioni del programma di spedizione

1. Informazioni su Ulysse Nardin e sulle presenti condizioni di servizio

Le presenti Condizioni di Servizio si applicano a tutti i servizi di riparazione che l'utente può ordinare a Ulysse Nardin, Inc. ("Ulysse Nardin" e "noi", "ci" e "nostro") utilizzando il sito web www.ulysse-nardin.com e qualsiasi applicazione mobile o digitale associata che faccia riferimento alle presenti Condizioni di Servizio (insieme, le "Piattaforme"), a condizione che l'utente convalidi e accetti tali ordini online attraverso le Piattaforme per suo conto (i "Servizi", e ogni tale ordine un "Ordine di servizio"). Effettuando un Ordine di Servizio, l'utente accetta di essere vincolato dalla nostra politica sulla privacy, i cui termini sono integrati nelle presenti Condizioni di Servizio.

Si prega di leggere attentamente queste Condizioni di Servizio. Le presenti Condizioni di Servizio sono applicabili a qualsiasi Ordine di Servizio effettuato attraverso le Piattaforme che l'utente convalida e accetta online attraverso le Piattaforme, e includono un accordo per arbitrare eventuali controversie su base individuale. Si prega di notare che prima di effettuare un ordine per i Servizi, verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio. Se l'utente non accetta le presenti Condizioni di Servizio, non sarà in grado di ordinare alcun Servizio attraverso le Piattaforme. Gli ordini di servizio effettuati tramite boutique non partecipanti o terze parti (come i rivenditori autorizzati) non sono soggetti a queste Condizioni di Servizio.

2. Aggiornamenti alle presenti Condizioni di Servizio

Di tanto in tanto, potremmo apportare modifiche a queste Condizioni di Servizio, quindi invitiamo l’utente a controllare regolarmente per rimanere informato sugli aggiornamenti. L'ultima versione delle presenti Condizioni di Servizio sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di Servizio avrà effetto immediato a partire dalla data di pubblicazione e regolerà qualsiasi ordine di Servizi effettuato a partire da tale data. Qualsiasi modifica alle Condizioni di Servizio apportata dopo che l’utente ha effettuato un Ordine di Servizio non avrà effetto su quell'ordine e sul rapporto dell’utente con noi, eccetto per quanto richiesto dalla legge applicabile.

3. Idoneità al servizio

Solo gli individui (e non le persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti (diciotto anni nella maggior parte degli stati); (b) hanno la capacità legale di stipulare contratti; e (c) hanno un indirizzo di spedizione [Europa Medio Oriente e Africa, o EMEA], possono ordinare i Servizi attraverso le Piattaforme. Se l’utente non ha raggiunto la maggiore età o se non può stipulare legalmente un contratto, deve chiedere al proprio genitore o tutore legale di effettuare un Ordine di Servizio per suo conto e ad essi verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio.

Effettuando un Ordine di Servizi attraverso le Piattaforme, l'utente dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che acquista per uso personale proprio o altrui, e che non utilizzerà, consegnerà, venderà o altrimenti commercializzerà o acquisterà i Servizi per scopi commerciali. Se, nonostante i nostri sforzi, il Servizio non è più disponibile o se riteniamo, per motivi legittimi, che un Ordine di Servizio violi le presenti Condizioni di Servizio, possiamo rifiutare tale ordine.

Solo i prodotti originali Ulysse Nardin elencati sulla Piattaforma possono beneficiare dei Servizi.

4. Richiesta di servizio

Se l'utente richiede un Servizio attraverso le Piattaforme, gli sarà richiesto di fornire informazioni personali e di accettare le presenti Condizioni di Servizio. Si prega di leggere attentamente queste Condizioni di Servizio prima di accettarle. Se applicabile e richiesto dall’utente, invieremo anche un pacchetto di assistenza clienti per posta, in modo che l’utente possa inviarci il suo prodotto per l'Assistenza.

5. Tasse

Se l'utente richiede i Servizi tramite le Piattaforme, potrà esaminare e convalidare sulle Piattaforme il preventivo di prezzo corrispondente al Servizio del suo prodotto Ulysse Nardin.

Sebbene Ulysse Nardin si adoperi per verificare l'esattezza delle informazioni fornite sulle Piattaforme, nelle pubblicità o nei cataloghi, o attraverso il Centro Relazioni Cliente o le Boutique, non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione all'esattezza, all'affidabilità e alla completezza di tali informazioni. Ulysse Nardin non conferma il prezzo dei Servizi finché non viene emesso un preventivo da parte di Ulysse Nardin.

Sebbene venga fatto ogni sforzo per assicurare che le descrizioni, le fotografie o le rappresentazioni grafiche relative ai Servizi descritte sulle Piattaforme siano il più accurate possibile, Ulysse Nardin non garantisce che tali materiali o altri contenuti siano privi di errori, siano essi dovuti a imprecisione, omissione, obsolescenza o altro.

Il presente preventivo sarà valido per un periodo di sei (6) mesi dalla data di emissione da parte di Ulysse Nardin, dopodiché diventerà automaticamente nullo se non verrà accettato entro tale termine.

L'utente deve controllare attentamente tutti i dettagli prima di effettuare l'Ordine di Servizio, compresi, senza limitazione, i dettagli di ogni Ordine di Servizio, che saranno visualizzati sulle Piattaforme.

Tutti i prezzi per i servizi mostrati sulle Piattaforme sono espressi in euro statunitensi e non includono le tasse statali e locali applicabili.

Se l'utente non accetta il preventivo, Ulysse Nardin non eseguirà alcun servizio di riparazione e non addebiterà alcuna spesa di gestione all’utente; inoltre, Ulysse Nardin rispedirà il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione fornito dall'utente sulle Piattaforme o al Centro Relazioni Cliente.

Una volta ricevuto e rivisto il preventivo, viene richiesto all’utente di accettare formalmente i servizi elencati nel preventivo affinché Ulysse Nardin possa procedere con l’Ordine di Servizio. Per accettare i Servizi elencati nel preventivo, è necessario firmare e datare il preventivo e restituirlo a Ulysse Nardin per e-mail, posta o fax. Come parte di tale accettazione, l'utente conferma di autorizzare Ulysse Nardin a procedere immediatamente con qualsiasi servizio di riparazione richiesto.

Dopo aver rivisto completamente l’Ordine di Servizio, l’utente deve spuntare le caselle che confermano che ha letto, accettare di essere vincolato da queste Condizioni di Servizio, e poi cliccare sul pulsante "Accetto il preventivo di spesa", o simile, sulle Piattaforme per inserire il proprio Ordine di Servizio.

Nonostante qualunque disposizione in contrario prevista nel presente documento, Ulysse Nardin si riserva il diritto di rifiutare, annullare e terminare gli Ordini di Servizio in qualsiasi momento per motivi legittimi. Ad esempio, Ulysse Nardin può rifiutare, terminare o annullare un Ordine di Servizio se vi è una controversia in corso relativa al pagamento di un precedente Ordine di Servizio, o se Ulysse Nardin sospetta che l’utente abbia violato queste Condizioni di Servizio.

Dopo aver rivisto completamente l’Ordine di Servizio, l’utente deve spuntare le caselle che confermano che ha letto, accettare di essere vincolato da queste Condizioni di Servizio, e poi cliccare sul pulsante "Accetto il preventivo di spesa", o simile, sulle Piattaforme per inserire il proprio Ordine di Servizio.

L’approvazione online del preventivo di spesa da parte dell’utente costituisce l'accettazione del servizio che Ulysse Nardin deve eseguire e indica l'esistenza di un contratto vincolante.

Autorizzandoci a procedere con il Servizio, l’utente accetta di pagare la nostra prestazione del lavoro di riparazione, nei limiti del preventivo che ha convalidato e prepagato.

Se, per ragioni tecniche, Ulysse Nardin determina, prima di procedere con il Servizio, che il costo della riparazione supererà il prezzo del preventivo convalidato dall’utente, invieremo un nuovo preventivo per l’approvazione o il rifiuto.

6. Politica di spedizione

Se l’utente si è registrato ai Servizi sulle Piattaforme e non ha consegnato il suo prodotto nelle nostre Boutique, può inviarci il suo prodotto secondo la procedura descritta di seguito.

L’utente può inviarci il suo prodotto con i propri mezzi, in un imballaggio di sua scelta e con un trasportatore scelto personalmente.

Può anche inviare il suo prodotto utilizzando il nostro Pacchetto di Assistenza Clienti (come definito di seguito), sia con un vettore selezionato personalmente a suo costo e rischio, sia con il nostro partner di trasporto a nostre spese, utilizzando la nostra etichetta prepagata. A tal fine, si prega di utilizzare le Piattaforme per informarci della richiesta di riparazione e ottenere un Pacchetto di Assistenza Clienti.

Una volta ricevuto il Pacchetto di Assistenza Clienti, che comprende una scatola prodotto con schiuma protettiva, una scatola esterna, un'etichetta di reso prestampata con il nostro indirizzo, un nastro di sicurezza e l'autorizzazione al reso (collettivamente il "Pacchetto di Assistenza Clienti"), si prega di:

(1) Includere il prodotto Ulysse Nardin e tutti i suoi accessori, compresa la scheda di garanzia internazionale, se applicabile, nella scatola del prodotto, e tutti gli altri documenti nella scatola esterna,

(2) Sigillare la scatola esterna con il nastro di sicurezza fornito e apporre su di essa l'etichetta di reso prestampata o l'etichetta prepagata, a seconda del caso, e

(3) Rispedire la scatola esterna all'indirizzo Ulysse Nardin indicato sull'etichetta di spedizione.

Per ragioni di sicurezza, le scatole esterne del Pacchetto di Assistenza Clienti saranno sempre senza marchio.

Se l’utente invia il suo prodotto con i propri mezzi, con un corriere di sua scelta, o con il nostro Pacchetto di Assistenza Clienti, ma senza utilizzare la nostra etichetta prepagata, le spese di spedizione per l'invio del prodotto a Ulysse Nardin, così come le eventuali spese di assicurazione, saranno a suo carico e Ulysse Nardin non sarà ritenuta responsabile in caso di perdita, danno, furto o qualsiasi altro deterioramento del prodotto durante il trasporto al Servizio Clienti di Ulysse Nardin. Nonostante ciò, se il prodotto è ancora in garanzia, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

È necessario conservare una prova di spedizione. Solo i prodotti ricevuti dal Servizio Clienti Ulysse Nardin potranno beneficiare dei Servizi, in conformità con le presenti Condizioni di Servizio.

Al ricevimento del prodotto, Ulysse Nardin verificherà che il prodotto restituito sia conforme alle presenti Condizioni di Servizio.

Una volta che il Servizio è stato eseguito da Ulysse Nardin in conformità con il preventivo di spesa convalidato dall'utente, Ulysse Nardin invierà all'utente un'e-mail (o lo contatterà utilizzando il mezzo di contatto preferito) indicando che il prodotto Ulysse Nardin è stato riparato e sarà inviato all'indirizzo di spedizione indicato dall'utente sulle Piattaforme o al Centro Relazioni Cliente. Se applicabile, l’utente può scegliere di far inviare il prodotto presso una Boutique Ulysse Nardin per ritirarlo e pagare il Servizio (se ha consegnato il prodotto presso una delle nostre Boutique)

Si prega di notare che è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione al quale il prodotto riparato verrà inviato attraverso il Centro Relazioni Cliente solo prima di effettuare il pagamento, ma non dopo.

Accettiamo solo Ordini di Servizio per la consegna nell'Europa continentale. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni ad alcuni indirizzi, come quelli militari, alcune aree riservate (come gli hotel) o le caselle postali. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Centro Relazioni Cliente.

7. Pagamento

Richiediamo il pagamento anticipato al momento dell'approvazione della riparazione, per evitare ritardi nella consegna. Accettiamo i metodi di pagamento identificati come parte del processo dell'Ordine di Servizio sulle Piattaforme. A seconda del mezzo di pagamento, possiamo richiedere ulteriori informazioni, comprese forme specifiche di identificazione.

Pagando sulle Piattaforme, l’utente dovrà inserire i suoi dati di pagamento nell'apposito modulo. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti a controllo di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della carta di pagamento dell’utente si rifiuta di autorizzare il pagamento, l’utente dovrà contattare direttamente l'emittente della sua carta per risolvere il problema. Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento. L’utente ci autorizza espressamente ad eseguire controlli di sicurezza, laddove lo riteniamo necessario, a trasmettere o ad ottenere informazioni (comprese eventuali informazioni aggiornate) sull’utente stesso, a o da parte di terzi, di volta in volta, compresi, ma non solo, i dettagli della sua carta di pagamento, per autenticare la sua identità, per convalidare la carta di pagamento, per ottenere un'autorizzazione iniziale della carta di pagamento e per autorizzare singole transazioni di acquisto.

8. Conferma del pagamento dell'Ordine di Servizio

Se l’utente ha pagato il servizio sulle Piattaforme o attraverso il Centro Relazioni Cliente, riceverà una conferma di Pagamento dell'Ordine di Servizio via e-mail che conferma il pagamento del l’Ordine di Servizio. Se l’utente ha pagato il servizio in una Boutique, riceverà una fattura al momento del pagamento nella suddetta Boutique. Tale conferma di Pagamento dell'Ordine di Servizio o tale fattura (a seconda dei casi) conterrà un Numero di Ordine di Servizio assegnato da Ulysse Nardin. Si prega vivamente di salvare questo Numero di Riferimento dell'Ordine per qualsiasi richiesta futura riguardante l’ordine.

9. Consegna, ritardo, cancellazione

Qualsiasi termine di consegna comunicato all’utente è solo una stima e non è vincolante per Ulysse Nardin. Ulysse Nardin non è responsabile di alcun danno derivante da qualsiasi modifica del termine di consegna. Ulysse Nardin informerà al più presto l’utente di qualsiasi modifica dei termini di consegna.

Nel caso in cui Ulysse Nardin dovesse annullare un Ordine di Servizio a causa di circostanze eccezionali, tutti i pagamenti ricevuti dall'utente per i Servizi saranno rimborsati all'utente nel più breve tempo possibile da Ulysse Nardin. Nessun costo aggiuntivo o penalità sarà valutato nei confronti dell’utente; l’utente non avrà alcun diritto nei confronti di Ulysse Nardin, dei suoi agenti, affiliati e dipendenti, e nessuna delle due parti avrà ulteriori obblighi nei confronti dell'altra.

10. Fatture

Dopo che l’utente avrà completato l’Ordine di Servizio, una copia della fattura sarà inclusa nella spedizione del suo orologio. Entro dodici (12) mesi dal completamento dell’Ordine di Servizio, l’utente potrà richiedere una copia chiamando o inviando un'e-mail al Centro Relazioni Cliente (numero di telefono indicato sul sito web), a condizione di fornire un'identificazione adeguata.

11. Limitazioni di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, neghiamo ed escludiamo tutti gli altri termini, condizioni e garanzie in relazione ai Servizi, sia espressi o impliciti per legge, o altrimenti o derivanti da qualsiasi precedente trattativa, o uso, o pratica commerciale.

Niente in queste Condizioni di Servizio limita o esclude la nostra responsabilità per qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa dalla legge applicabile. Fatto salvo quanto disposto nella frase precedente, la nostra responsabilità complessiva nei confronti dell’utente ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio per qualsiasi ordine, Servizio o prodotto, sia per contratto, torto (inclusa la negligenza) o altro, anche se avvisati della possibilità di tali danni, non potrà in nessun caso superare il minore tra (i) il cento per cento (100%) del prezzo del servizio nel vostro ordine di servizio o (ii) 50'000 euro. 

Nel caso in cui l’utente ci abbia spedito il prodotto a sue spese, con mezzi propri e con un vettore di sua scelta, o con il nostro Pacchetto di Assistenza Clienti, ma senza utilizzare la nostra etichetta prepagata, si assumerà tutti i rischi associati e Ulysse Nardin non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali rischi e costi associati alla spedizione del prodotto (inclusi, senza limitazioni, i costi amministrativi, di gestione, di consegna, di assicurazione o di restituzione), o in caso di perdita, danni, furto o qualsiasi altro deterioramento del prodotto durante il trasporto al Servizio Clienti Ulysse Nardin. Nel caso in cui l’utente abbia inviato i suoi prodotti utilizzando il nostro Pacchetto di Assistenza Clienti e la nostra etichetta prepagata e i prodotti vengano persi, danneggiati o rubati, Ulysse Nardin si riserva il diritto di sostituire il prodotto con lo stesso prodotto o con la sua ultima versione equivalente.

12. Disposizioni generali

Se una qualsiasi disposizione, o parte di essa, di queste Condizioni di Servizio è considerata illegale, non valida o inapplicabile, il resto delle disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio non sarà influenzato e continuerà ad essere pienamente valido, vincolante e applicabile.

Le presenti Condizioni di Servizio costituiscono l'intero accordo tra noi e l’utente in relazione all'ordine dei Servizi, e sostituiscono ed estinguono tutti i precedenti contratti, bozze di contratto, accordi, impegni, o contratti collaterali di qualsiasi natura fatti dalle parti, sia in forma orale che scritta, in relazione a tale argomento.

Non siamo responsabili di qualsiasi fallimento o ritardo nell'esecuzione o nel rispetto dei nostri obblighi, ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio, che derivi da qualsiasi causa al di fuori del nostro ragionevole controllo.

La rinuncia da parte nostra di una violazione di qualsiasi disposizione di queste Condizioni di Servizio non sarà interpretata come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.

Questo contratto è tra noi e l’utente. Nessun'altra persona avrà alcun diritto di far valere i suoi termini.

13. Legge applicabile, accordo per l'arbitrato dei reclami

Le presenti Condizioni di Servizio sono regolate dal diritto svizzero, senza riferimento al conflitto di leggi. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da, o collegato alle Condizioni di servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la risoluzione delle Condizioni di Servizio, o a qualsiasi Servizio acquistato da Ulysse Nardin, verrà risolto mediante arbitrato vincolante, anziché in tribunale, ad eccezione del fatto che un consumatore o Ulysse Nardin può far valere i propri diritti presso un tribunale per le controversie di modesta entità, se tali diritti sono ammissibili. L'utente comprende e accetta che sta rinunciando al suo diritto di citare in giudizio o di ricorrere a un tribunale per difendere i suoi diritti, compreso un processo con giuria, secondo le presenti Condizioni di Servizio.

Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da, o in relazione a, questo contratto, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la risoluzione dello stesso, verrà risolta mediante arbitrato in conformità con il Regolamento svizzero di arbitrato internazionale dell'Istituzione arbitrale delle Camere svizzere in vigore alla data in cui la notifica di arbitrato viene presentata in conformità con questo Regolamento.

Il numero di arbitri sarà di uno

La sede dell'arbitrato è Neuchâtel;

Il procedimento arbitrale sarà condotto in franchese.

Inoltre, l'utente e Ulysse Nardin comprendono e accettano che le parti perseguiranno qualsiasi controversia su base individuale. L'arbitro ha il potere di risolvere la controversia con gli stessi rimedi disponibili in tribunale, tuttavia, qualsiasi riduzione deve essere individualizzata per l’utente e non deve influenzare qualsiasi altro consumatore. L'utente e Ulysse Nardin concordano che ciascuno non può presentare un reclamo contro l'altro nell'ambito di un'azione collettiva, un arbitrato collettivo o un altro procedimento rappresentativo.

Prima di portare qualsiasi controversia in arbitrato, l'utente e Ulysse Nardin accettano di informare l'altra parte e di compiere sforzi commercialmente ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere in via amichevole qualsiasi controversia o mancato accordo che possa derivare o riguardare il prodotto, le Condizioni di Servizio o qualsiasi violazione potenziale o presunta delle stesse. Questo requisito è una pre-condizione, e nessun reclamo può essere presentato in arbitrato (o in un tribunale per le controversie di modesta entità) finché questa disposizione non sia stata prima soddisfatta.

14. Contatti

Per domande o commenti sulle presenti Condizioni di Servizio, o su questioni in generale (compresi eventuali reclami), si prega di contattarci all'indirizzo fornito di seguito.

Manufacture et fabrique de montres et chronomètres Ulysse Nardin Le Locle S.A.
3, Rue du Jardin, 2400
Le Locle

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