La Manufacture et Fabrique de montres et chronomètres Ulysse Nardin Le Locle S.A. ("Ulysse Nardin") Условия отправки часов в сервисный центр.

1. Соглашение об условиях предоставления послепродажного сервисного обслуживания и ремонта (далее - сервисного обслуживания)ULYSSE NARDIN.

Мануфактура Ulysse Nardin предлагает воспользоваться услугой сервисного обслуживания. Для этого необходимо подать заявку на сайте www.ulysse-nardin.com. Мануфактура Ulysse Nardin наделяет полномочиями авторизованный сервисный центр ООО «Улисс Нардан» представлять интересы Мануфактуры Ulysse Nardin в вопросах оказания услуг сервисного обслуживания на территории РФ. (ОГРН 5077746882395/ ИНН 7702643823/ КПП 770201001) 107045, г. Москва, Колокольников переулок. д.9/10, строение 2. Учетный номер в МУ Федеральной пробирной палаты по ЦФО- ЮЛ 7701009368 от 31.08.21).

Авторизованный сервисный центр ООО «Улисс Нардан» сопровождает заявку; получает, диагностирует, осуществляет сервисное обслуживание и возвращает часы потребителю.

Перед подачей заявки обязательно потребителю необходимо ознакомится с Соглашением об условиях предоставления сервисного обслуживания (далее – Соглашение). Неотъемлемой частью Соглашения является «Политика конфиденциальности» расположенная на сайте по адресу Privacy Notice (ulysse-nardin.com);
Соглашение об условиях предоставления сервисного обслуживания вступает в действие:
в момент подтверждения потребителем его условий;
с момента подача заявки на сервисное обслуживание;
с момента отправки часов в авторизованный сервисный центр.
Любое из данных действий и/или их совокупность означает, что потребитель ознакомился и согласился с условиями Соглашения.

2. Актуализация Соглашения об условиях предоставления сервисного обслуживания

Мануфактура Ulysse Nardin вправе изменить Соглашение в одностороннем порядке без уведомления потребителя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на сайте по адресу Customer Care Program (ulysse-nardin.com). Здесь потребитель всегда видит актуальную версию Соглашения. Потребитель обязуется ознакомиться с актуальной версией Соглашения перед подачей новой заявки на сервисное обслуживание.

Сервисное обслуживание и ремонт проводится для оригинальных механических часов ULYSSE NARDIN стоимостью до 100 тысяч швейцарских франков и датой изготовления не более 25 лет на условиях Соглашения. Часы с иными характеристиками обслуживаются непосредственно Мануфактурой Ulysse Nardin.

3. Право получения сервисного обслуживания

Услуга предоставляется только потребителям. Потребитель -физическое лицо, от 18 лет и старше, действующее в целях, не связанных с коммерческой или профессиональной деятельностью. Размещая заявку, потребитель подтверждает и гарантирует, соблюдение этих условий. Заявки в ООО «Улисс Нардан» принимаются только для часов, транспортировка которых осуществляется в пределах Российской Федерации.
Мануфактура Ulysse Nardin сохраняет за собой право не принимать заказы на сервисное обслуживание от лиц, которые:
- не являются потребителями;
- проживают за пределами Российской Федерации;
- не соответствуют условиям Соглашения.

4. Запрос сервисного обслуживания

Для отправки часов в сервисный центр, Вам необходимо оформите заявку по ссылке: Customer Care Program (ulysse-nardin.com). Корректное заполнение полей формы заявки, позволит сервисному центру быстро её обработать. Мануфактура Ulysse Nardin внимательно изучает все заявки, полученные посредством сайта.

5. Стоимость сервисного обслуживания

Предварительная стоимость сервисного обслуживания размещена на сайте по адресу стоимость сервисного обслуживания.

Окончательная стоимость сервисного обслуживания определяется только по результатам диагностики полученных часов, проведенной в авторизованном сервисном центре. Диагностика проводится в течение 7 рабочих дней, после чего потребителю направляется предложение с окончательной стоимостью. Предложение действительно в течение 60 дней со дня его направления. Часы поступают в работу часовому мастеру только после подтверждения потребителем окончательной стоимости сервисного обслуживания.

Стоимость сервисного обслуживания не включает расходы по доставке часов в сервисный центр.

Транспортные расходы по доставке часов в сервисный центр оплачивает потребитель. Транспортные расходы по возврату часов потребителю после ремонта оплачивает сервисный центр если ремонт был гарантийным, потребитель если ремонт был платным. При отказе потребителя от сервисного обслуживания по итогам диагностики, транспортные расходы по возврату часов оплачивает потребитель.

Потребитель в любое время можете уточнить стоимость сервисного обслуживания, направив запрос по адресу info.russia@ulysse-nardin.com или позвонив по телефону +7 495 795 06 30, по будням с 9:00 до 18:00 мск

6. Правила отправки

Для прямой отправки часов в сервисный центр:

(1) Потребитель оформляет заявку по ссылке: Customer Care Program (ulysse-nardin.com). точно и аккуратно заполняя поля формы заявки.

(2) Получив и обработав заявку, ООО «Улисс Нардан» направляет специальную упаковочную коробку для отправки часов в Москву, на указанные в заявке адреса.

(3) 3. В специальной упаковочной коробки находиться пломба с персональным идентификационным номером, это - страховой номер отправления.

(4) 4. Потребитель упаковывает часы в коробку, и обязательно вкладывает: гарантийный талон в пределах действия гарантийного срока обязательно вложите оригинал Сопроводительного письма, форма находиться на сайте по адресу: ________. После упаковки, потребитель наклеивает на коробку полученные пломбы.

(5) Потребитель сообщает в Сервисный центр о готовности часов к отправке. Сервисный цент вызывает транспортную компанию-партнера для доставки часов. Транспортная компания-партнер самостоятельно подтверждает у потребителя адрес, дату и время вывоза. (Сервисный центр пользуется услугами транспортной компании _________________. При доставке часов в сервисный центр, потребитель вправе воспользоваться услугами любой транспортной компании по своему усмотрению)

(6) Приехавшая транспортная компания упаковывает опечатанную коробку в сейф-пакет.

(7) Потребитель вписывает номера пломб сервисного центра и транспортной компании в акт на передачу груза. Экземпляр акта на передачу груза остается на руках у потребителя и позволят ему отслеживать доставку часов

(8) Потребитель вправе отправить часы

Работа Авторизованного сервисного центра состоит из следующих действий:

(1) Получает и обрабатывает запрос потребителя.
(2) Предоставляет потребителю специальную упаковочную коробку для транспортировки часов.
(3) Обеспечивает доставку и возврат часов силами транспортной компании.
(4) Осуществляет осмотр ( диагностику) часов в течение 7 рабочих дней и предоставляет информацию об итоговой стоимости сервисного обслуживания и перечне работ потребителю.
(5) Начинает работы только после получения согласия от потребителя.
(6) Выполняет работы добросовестно, разумно, надлежащим образом на должном профессиональном уровне.
(7) Немедленно предупреждает потребителя и до получения его указаний приостанавливает работы при обнаружении:

• Невозможности ремонта: часы не являются оригинальными или не входят в список часов, ремонт которых осуществляется авторизованным сервисным центром;
  
• отрицательного результата, ухудшения результата или нецелесообразности дальнейшего проведения работ;
  
• иных, не зависящих от сервисного центра обстоятельств, которые угрожают сохранению работоспособности часов либо создают невозможность завершения работ в срок.
  

(8) Вопрос о целесообразности продолжения работ (в случаях перечисленных в п.7) решается Сторонами в течение 7 рабочих дней со дня получения потребителем уведомления сервисного центра о приостановлении работ. (9) Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение сервисного центра, в разумный срок не примет решения, по вопросам, указанным в п.7, сервисный центр вправе отказаться от проведения работ и потребовать полного возмещения понесенных расходов. Часы возвращается в таком случае потребителю в состоянии как есть.

7. Оплата

Потребитель оплачивает услуги только безналичным способом через платежную ссылку.
Транспортные расходы по доставке часов силами транспортной компании-партнера оплачивает сервисный центр и перевыставляет потребителю при возврате часов.
Платное сервисное обслуживание и транспортные расходы по возврату часов потребителю после ремонта/при отказе от работ оказывается на условиях 100% предоплаты.

8. Приемка выполненных работ

Сервисный центр уведомляет потребителя по указанным им реквизитам о готовности часов и предлагает дату возврата часов.
Потребитель вправе разово перенести предлагаемую дату возврата на более удобное для себя время. Сервисный центр организует возврат часов силами транспортной компании-партнера. Транспортная компания-партнер самостоятельно подтверждает у потребителя: адрес, дату и время.
Потребитель принимает на себя обязательство обеспечить личное присутствие или присутствие своего уполномоченного представителя в согласованном адресе доставки, в назначенное время. Расходы за нарушение данного обязательства ложатся на потребителя. При получении часов потребитель обязан осмотреть и проверить их работоспособность в присутствии представителя транспортной компании. Время осмотра не может превышать 15 минут.
При отсутствии замечаний по результатам осмотра часов, Потребитель подписывает Акт приема-передачи выполненных работ. Один экземпляр Акта остается у Потребителя, второй передается представителю транспортной компании.
При наличии замечаний,потребитель обязан описать замечания в Акте приема передачи выполненных работ и по возможности осуществить их фото-видео фиксацию). При наличии замечаний, потребитель вправе принять часы (в этом случае, Стороны соглашаются что работы приняты с замечаниями) или отказаться от их приема, вернув представителю транспортной компании. В случае возврата часов с замечаниями к качеству работ, часы возвращаются в сервисный центр для проведения повторной диагностики.
Если Потребитель забрал часы не подписав Акт приема-передачи выполненных работ, Стороны соглашаются что часы приняты без замечаний к качеству и объему работ в дату вручения часов Потребителю.

Если потребитель не указал замечания к выполненным работам в Акте и вернул часы представителю транспортной компании, сервисный центр вправе реализовать часы после предварительного письменного уведомления потребителя. По истечении двух месяцев со дня такого уведомления, сервисный центр вправе продать часы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся сервисному центру платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9. Ответственность сторон

Мануфактура Ulysse Nardin отвечает за утрату или повреждения часов, только если они вызваны действиями сервисного центра.
При утрате или порче часов современных моделей (т.е. находящихся в продаже на дату подписания заявки или снятых с продажи в срок не более двух лет до этой даты), возмещение ущерба осуществляется исходя из действующей на дату возмещения ущерба рекомендованной розничной цены производителя или цены аналогичного товара, в официальной дилерской сети на территории Российской Федерации.
При утрате или порче часов, снятых с продажи более двух лет до даты подписания заявки, возмещение ущерба осуществляется на основании экспертной оценки размера такого ущерба, при условии согласия сервисного центра с результатами экспертной оценки.
При подтверждении замечаний, выявленных и отраженных потребителем в Акте приема-передачи выполненных работ, сервисный центр устраняет такие замечания безвозмездно.

10. Ограничение ответственности

Мануфактура Ulysse Nardin не несет ответственности и не возмещает потребителю прямые или косвенные убытки, а также упущенную выгоду за исключением прямо предусмотренных законом РФ.
Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает и не исключает ответственность сервисного центра перед потребителем, если такую ответственность нельзя ограничить или исключить в соответствии с законодательством РФ.
С учетом предыдущего предложения и законных прав потребителя, совокупная ответственность сервисного центра перед потребителем которую можно ограничить в соответствии с применимым правом, не может превышать ста процентов (100%) от стоимости работ. .

11. Порядок рассмотрения претензий

Претензии потребителя рассматриваются на условиях и в порядке, установленном Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Сервисный центр исключает любую ответственность, кроме установленной в силу закона.
Претензии направляются на адрес info.russia@ulysse-nardin.com и считаются полученными, с момента направления потребителю автоматического уведомления об их доставке.

12. Контакты

Сервисный центр будет рад ответить на любые вопросы и уточнить положения Соглашения об условиях предоставления сервисного обслуживания по контактным адресам/телефонам:

e-mail: info.russia@ulysse-nardin.com
телефон +7 495 795 06 30,
по будням с 9:00 до 18:00 мск